Quản lý khu du lịch biển đảo
Đối với các khu du lịch, khu vui chơi giải trí điển hình là khu du lịch kết hợp cả phương tiện di chuyển như biển đảo bao gồm Bến Tàu, Đảo, khu vui chơi giải trí (tương tự VinPearl, Long Phu tourist: Đảo khỉ,....) chúng tôi đề xuất giải pháp ứng dụng như sau :
Hệ thống kiểm soát khu du lịch mang lại điều gì?
-
Kiểm soát chặt chẽ doanh thu.
Giải
pháp sẽ giúp quý công ty quản lý chặt chẽ được nguồn thu của
khách hàng từ tất cả các loại hình dịch vụ: vui chơi, quán ăn, cửa hàng,
phương tiện vận chuyển. Giảm thiểu việc thất thu do vô tình hay cố ý từ
nhân viên. Công ty có thể kiểm soát tức thời được tình trạng doanh thu
hiện tại cũng như tổng hợp doanh thu theo thời gian
-
Đơn giản trong việc thanh toán của khách hàng, kích thích khách hàng chi tiêu
Chỉ
với thẻ, khách du lịch có thể chi tiêu các loại hình dịch vụ một cách
dễ dàng, không phải trả tiền mặt, không phải trả tiền thừa. Từ đó kích
thích chi tiêu của khách hàng vào các dịch vụ được cung cấp
-
Đảm bảo an ninh khu du lịch.
Kiểm
soát được số lượng người trong khu du lịch, tại đảo từ đó có biện pháp
đảm bảo an ninh khi sự cố. Xác định chính xác được một khách du lịch
đang ở đâu, sử dụng các dịch vụ nào.
-
Một môi trường hiện đại, đẳng cấp
Mô
hình quản lý tiên tiến sẽ mang đến cho khách hàng nhiều tiện nghi, sự
phục vụ chu đáo, giảm vé giấy và các thủ tục thanh toán rườm rà thể hiện
một khu du lịch đẳng cấp, sang trọng.
Phương án xây dựng hệ thống kiểm soát
-
Thay vì việc bán
vé cho khách du lịch bằng hình thức thủ công là “xé vé”. Chúng tôi sẽ
xây dựng cho Quí khách một hệ thống quản lý dùng “thẻ từ”. Loại thẻ từ này sẽ được bán cho khách hàng và nó sẽ được sử dụng với các chức năng như một thẻ ngân hàng. Nghĩa là thẻ có thể nạp tiền, thanh toán, và rút lại tiền (hoàn trả lại tiền thừa).
-
Số
loại thẻ phát hành sẽ tùy thuộc vào nhu cầu quản lý hay phân cấp khách
du lịch của Quí công ty. Theo đó Quí công ty có thể sử dụng các loại
thẻ: Thẻ người lớn; Thẻ trẻ em; Thẻ VIP…Và mỗi loại thẻ sẽ có một mức
giá và quyền lợi nhất định tuy thuộc và chính sách của Quí công ty.
-
Thẻ
có thể là loại sử dụng một lần – sẽ tặng lại cho khách khi khách ra về.
Hoặc là thẻ khách du lịch có thể mang về và sử dụng lại khi quay lại
khu du lịch (có hạn sử dụng). Hoặc cũng có thể là loại thẻ dùng lại (thu
lại mỗi khi khách du lịch ra khỏi khu du lịch).
-
Thiết
bị của hệ thống quản lý sẽ bao gồm: Hệ thống các Flap Barrier kiểm soát
ra vào; Hệ thống các đầu đọc thẻ đặt tại các quầy vé và quầy dịch vụ;
Hệ thống máy tính tích hợp phần mềm quản lý; Và Server tổng thu thập
toàn bộ dữ liệu từ các điểm kiểm soát, các quầy bán vé, quầy dịch vụ.
Thông qua hệ thống mạng Lan nội bộ.
Mô tả qui trình hoạt động của hệ thống trên thực tế
1. Tại Bến Tàu
-
Tại Quầy bán thẻ ở
cổng chào của Bến Tàu: Khách du lịch sẽ vào quầy để mua thẻ. Tại đây
nhân viên bán vé sẽ hướng dẫn cho khách các biểu phí áp dụng trong khu
du lịch.
-
Sau đó khách du lịch tính toán và cân
nhắc số tiền sẽ nạp vào thẻ để phục vụ cho quá trình vui chơi và sử dụng
dịch trong khu du lịch.
-
Sau khi khách du lịch đã nộp tiền vào
tài khoản thẻ, nhân viên quầy bán thẻ sẽ update các thông tin của khách
hàng vào thẻ (tên, ngày tháng năm sinh, CMTND, số tiền trong tài khoản…)
rồi quẹt vào đầu đọc thẻ để lưu dữ liệu vào hệ thống quản lý. Sau đó
đưa thẻ lại cho khách du lịch để khách bắt đầu sử dụng.
-
Khách du lịch sau khi nhận thẻ từ quầy
có thể ra ngay các cây kiot thông tin để kiểm tra thông tin thẻ của
mình đã chính xác hay chưa (tên, số tiền trong tài khoản…). Nếu phát
hiện ra điểm gì sai lệch, khách du lịch có thể quay lại quầy bán thẻ để
chỉnh sửa lại thông tin kịp thời.
-
Tại Bến Tàu, khách du lịch có thể dùng
thẻ để mua luôn các sản phẩm hàng hóa dịch vụ trên bờ (như đồ ăn, uống;
mũ che nắng, đồ lưu niệm…). Và khi đó, khách du lịch chỉ cần quẹt thẻ
vào đầu đọc thẻ tại các quầy bán dịch vụ để tiền hành việc thanh toán
tiền.
-
Khi khách có nhu cầu muốn ra bến tàu
để đi sang các đảo chơi, khách sẽ đi vào hệ thống Flap barrier kiểm soát
đặt tại đầu đường ra bến tàu. Tại đây khách sẽ quẹt thẻ vào đầu đọc thẻ
của Flap barrier, khi đó hệ thống sẽ kích hoạt mở cánh gạt để khách đi
qua.
-
Tại bến tàu, khách có thể lựa chọn tàu
đi ra Đảo Khỉ hoặc tàu đi ra Suối Hoa Lan (tùy thích). Khi đó quản lý
tàu chỉ cần kiểm soát lượng người tối đa có thể lên tàu, để đảm bảo tàu
không bị vượt quá qui định an toàn giao thông đường thủy.
-
Với khách đoàn (số lượng trên 02
người), hệ thống có thể áp dụng dùng chung 01 thẻ kiểm soát (bán cho
người dẫn tour). Hoặc Quí công ty có thể phát hành riêng một loại Thẻ
Tour cho các Guider tour – Partner . Khi đó người dẫn tour sẽ quẹt để
cho khách lần lượt đi qua (mỗi lần quẹt thẻ là một khách đi qua). Đây
cùng là cách để Quí công ty quản lý, đánh giá cộng tác viên (các
partners; guider tour), qua đó có chính sách chiết khấu phù hợp với từng
partners.
Note:
Các đơn vị bán tour có thể bán cho khách du lịch các giá vé: Trọn gói
(đi tất cả các đảo và có thể bao gồm ăn hoặc chưa bao gồm ăn). Hoặc gói
đi tour ra từng đảo riêng biệt. Còn với khách du lịch, họ sẽ mua thẻ và
nạp tiền vào thẻ rồi sau đó sử dụng để mua và thanh toán các dịch vụ
trên các đảo.
2. Tại Đảo
-
Sau khi khách du lịch xuống tàu để lên
Đảo Khỉ, khách sẽ đi đến vị trí đặt các Flap Barrier kiểm soát ở trước
lối vào lên đảo. Tại đây khách sẽ quẹt thẻ => Hệ thống sẽ tính và trừ
tiền vé (theo đúng mức giá mua vé để đi Đảo Khỉ) trên tài khoản có
trong thẻ của khách. Và cách gạt sẽ mở lên để cho khách đi qua.
-
Với khách đoàn, thì guider tour sẽ
quẹt thẻ từng lần để cho từng lượt khách đi qua. Khi đó hệ thống sẽ tính
và trừ tổng tiền = Số lượt khách x Giá vé.
-
Sau khi lên đảo, khách sẽ tự đi đến các điểm vui chơi hoặc đi theo hướng dẫn của guider tour.
-
Tại các điểm vui chơi trả phí và các
khu dịch vụ ăn uống, khi khách có nhu cầu sẽ đến các quầy giao dịch. Tại
đây nhân viên bán hàng sẽ nhập các mặt hàng mà mua vào hệ thống máy
tính và tính tiền. Khách sẽ cà thẻ vào đầu đọc thẻ để thanh toán, tiền
trong tài khoản thẻ của khách sẽ trừ dần đi sau mỗi lần khách mua hàng
hóa và dịch vụ ở các khu vui chơi và các quầy.
-
Trong trường hợp thẻ của khách hết
tiền (khách tiêu hết số tiền đã nạp vào thẻ tại cổng vào), khách du lịch
có thể đến bất kỳ quầy bán hàng nào để nạp thêm tiền vào thẻ để tiêp
tục sử dụng các sản phẩm dịch vụ trên đảo.
3. Khi khách du lịch ra về
-
Khi khách du lịch đã hoàn thành xong
việc thăm quan và sử dụng các dịch vụ trên các đảo, và chuyến tàu trở
khách về đất liền đã sẵn sàng ở bến tàu. Khách hàng khi đó sẽ quay ngược
lại điểm đặt hệ thống Flap barrier ở lối vào đầu bến tại mỗi đảo. Khách
sẽ sẽ quẹt thẻ vào đầu đọc thẻ trên Flap barrier, khi đó cách gạt sẽ mở
để khách quay lại tàu để lên bờ.
-
Với khách đoàn, người dẫn đoàn sẽ quẹt thẻ để từng khách trong đoàn đi qua Flap barrier để lên tàu.
-
Khi về đến Bến Tàu, khách du lịch có
thể đến các điểm tra cứu thông tin – Kiot infor để kiểm tra số tiền còn
lại trong thẻ của mình. Trong trường hợp còn tiền và khách không có nhu
cầu sử dụng thêm dịch vụ gì thì khách có thể quay lại quầy bán vé ban
đâu để thực hiện việc yêu cầu hoàn trả lại tiền.
Triển khai hệ thống
Các thành
phần của hệ thống bao gồm (số lượng các thiết bị thành phần phụ thuộc
vào yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể):
- Hệ thống máy chủ lưu trữ tập trung thông tin về các giao dịch của khách hàng
-
Hệ thống các cửa Flap Barrier (là các cửa chặn và mở tự động khi khách
hàng quẹt thẻ). Các cửa này được triển khai tại các điểm chốt chặn ra
vào các khu vực, xuống thuyền và thu phí (nếu có)
-
Hệ thống các điểm POS quẹt thẻ cho các điểm thu phí bao gồm các trò
chơi, điểm bán hàng trong suốt chặng đường của khách du lịch.
- Các điểm kiểm tra tài khoản giúp quý khách kiểm tra thông tin trong thẻ
- Các điểm bán và nạp thẻ giúp khách hàng có thể trả tiền để nạp thêm tiền vào thẻ
- Các máy tính quản lý, điều hành hệ thống, xử lý các công việc nội bộ như báo cáo doanh thu..
- Hệ thống mạng kết nối các điểm được triển khai. Chúng tôi sẽ khảo sát chi tiết và lên phương án kết nối cụ thể.
Mô hình triển khai như sau (minh họa giải pháp, có thể thay đổi theo thực tế):
CÔNG TY TNHH THẾ KỶ SỐ
93/67/14 Lũy Bán Bích, P. Tân Thới Hòa, Tân Phú, TP.HCM
090 846 9769 - Trang Du
trang.du@dicen.com.vn
